FAQ

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi 5 jours ouvrables après votre paiement.

Des frais de douane et des taxes seront-ils appliqués ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes et en dollars américains. Vous pourriez donc avoir à payer des droits de douane et des taxes à la réception de votre commande.

Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de douane connexes peuvent être perçus à l'arrivée de votre commande à destination, selon les modalités définies par votre bureau de douane local.

Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas pris en charge par nos soins. Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par les services douaniers de votre pays. Pour plus d'informations sur les frais applicables, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires si le retour est accepté.

Pour consulter la liste des articles en vente finale, veuillez vous référer à notre Politique de retours. Tout article retourné doit être dans son état d'origine, emballage compris.

Que faire si le ou les articles reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références pertinentes dès réception de votre colis. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Quel est le délai de traitement des retours ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué auprès de votre banque dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de votre demande d'annulation. Veuillez contacter votre banque émettrice pour toute question concernant le délai d'inscription du crédit sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu le crédit suite à votre retour, voici la marche à suivre : contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre compte.